ENVÍO, ENTREGA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

 

ENVÍO Y ENTREGA

En Cosmeclinik hemos establecido costes de envío gratuito para pedidos superiores a 50€ para envíos peninsulares. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 4.95€.

 

Costes de envío gratuito para pedidos superiores a 80€ para envíos a Baleares. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío 9.95€.

 

Costes de envío gratuito para pedidos superiores a 100€ para envíos a Canarias y Ceuta y Melilla. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 14.95€.

 

Costes de envío gratuito para pedidos superiores a 100€ para envíos a Portugal. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 9.95€.

 

Los pedidos realizados antes de la 13:00 serán procesados y enviados el mismo día. Sin embargo, los pedidos que se realicen después de la 13:00 serán procesados y enviados en el siguiente día laborable.

 

NOTA: Los pedidos ya tramitados o servidos no podrán ser cancelados tendría que comenzar el proceso de devolución. Un pedido puede ser cancelado si no se ha tramitado o servido. Usted podrá cancelar un pedido hasta las 12:00 del mismo día en el que lo ha procesado.

El tiempo estimado de entrega es entre 1 y 3 días laborales. El plazo de entrega variará en función del momento del día en el que el cliente haya realizado el pedido en nuestra página Web. Los pedidos a Ceuta y Melilla pueden sufrir una demora adicional de 24-48 horas.

 

El tiempo estimado de entrega para pedidos a Baleares, Canarias es entre 5 y 9 días laborables.

ENTREGA DEL PEDIDO

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no ha podido ser entregado tras el segundo intento, será devuelto a Cosmeclinik.

Durante el proceso de compra puede seleccionar la dirección de entrega que desee e, incluso, incluir alguna anotación para el transportista. En el caso de que la dirección introducida en el pedido no sea la correcta, no podemos hacernos cargo de la recuperación del pedido. Por favor, revise bien la dirección que introduzca para evitar cualquier incidente.

Cualquier duda que tenga puede enviarnos un correo a cosmeclinik@cosmeclinik.com o a través del teléfono 91 310 47 71 nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 y viernes de 8:00 a 15:00

 

Condiciones de devolución

En el caso de recibir un pedido cuyo embalaje llegue defectuoso (roto o visiblemente golpeado) no debe aceptarlo de la compañía de mensajería. A continuación, deberá ponerse en contacto con Cosmeclinik a través de la siguiente dirección: cosmeclinik@cosmeclinik.com indicándonos el número de pedido y la dirección. De esta manera el proceso de devolución se agilizará.

 

En los casos en los que el producto adquirido se encuentre en mal estado o esté defectuoso nos comprometemos a realizar el cambio sin coste adicional alguno siempre que el cliente lo comunique antes de 7 días contados a partir de la recepción del artículo. En este caso, deberá remitirnos el producto en mal estado y una vez verifiquemos que no ha sido manipulado procederemos a realizar la devolución por otro producto de las mismas características y marca sin coste adicional alguno.

 

Por otro lado, si el cliente no queda satisfecho con su pedido, tiene 14 días contados a partir de la recepción del artículo para efectuar su devolución, comunicando a Cosmeclinik a través del correo electrónico cosmeclinik@cosmeclinik.com los motivos por el cual se produce la misma anexando una foto del estado del producto. En este caso, los gastos de envío y recogida correrán a cuenta del cliente. Para dicha devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones y conservarse en su envoltorio original. Una vez recibido y comprobado su buen estado, procederemos a reintegrar el importe por la misma modalidad de pago usada por el cliente.

 

Para poder llevar a cabo cualquier acción de garantía o devolución no olvide que tiene que facilitarnos el número de pedido y la dirección, así como el motivo de la devolución. Para tal caso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: cosmeclinik@cosmeclinik.com

 

Cosmeclinik se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de determinados artículos por motivos de higiene o por cualquier otra razón que considere oportuna.

 

NOTA: Por favor no devuelva productos defectuosos sin antes haberlo notificado al correo electrónico cosmeclinik@cosmeclinik.com

 

Condiciones de cancelación

En caso de querer cancelar un pedido por razones del departamento de logística tiene hasta las 12:00 horas del mismo día en el que ha realizado la compra para solicitar la cancelación del mismo. Lo más pronto posible escríbenos a cosmeclinik@cosmeclinik.com indicándonos el nº de pedido. En el caso que su pedido no hay sido servido procederemos a realizar la devolución del importe gastado.

 

Pasado ese intervalo tendría que iniciar el proceso de devolución anteriormente explicado (Ver condiciones de devolución descritas para el caso “si el cliente no queda satisfecho con su pedido”).




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