ENVIO, ENTREGA E POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

 

ENVÍO E ENTREGA

Na Cosmeclinik estabelecemos custos de envio gratuito para pedidos superiores a 50€ no caso de envios peninsulares. Para os pedidos que não atinjam tal montante mínimo, foram estabelecidos custos de envio de 4,95€.

 

Custos de envio gratuito para pedidos superiores a 80€ para envios para as Baleares. Para os pedidos que não atinjam tal montante, foram estabelecidos custos de envio de 9,95€.

 

Custos de envio gratuito para pedidos superiores a 100€ para envios para as Canárias e Ceuta e Melilla. Para os pedidos que não atinjam tal montante, foram estabelecidos custos de envio de 14,95€.

 

Custos de envio gratuito para pedidos superiores a 100€ no caso de envios para Portugal. Para os pedidos que não atinjam tal montante, foram estabelecidos custos de envio de 9,95€.

 

Os pedidos efetuados antes das 13:00 serão processados e enviados no mesmo dia. No entanto, os pedidos que sejam efetuados depois das 13:00 serão processados e enviados no dia útil seguinte.

 

NOTA: Os pedidos já tramitados ou servidos não poderão ser cancelados. Teria que iniciar o processo de devolução. Um pedido pode ser cancelado se não tiver sido tramitado ou servido. Poderá cancelar um pedido até às 12:00 do mesmo dia em que o processou.

O tempo previsto para entrega é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega variará em função do momento do dia em que o cliente tenha efetuado o pedido na nossa página da Internet. Os pedidos para Ceuta e Melilla podem sofrer uma demora adicional de 24-48 horas.

 

O tempo de entrega previsto para pedidos para as Baleares e Canárias é de 5 a 9 dias úteis.

ENTREGA DO PEDIDO

Serão efetuadas no máximo 2 tentativas de entrega. Se o pedido não puder ser entregue após a segunda tentativa, será devolvido à Cosmeclinik.

Durante o processo de compra pode selecionar o endereço de entrega desejado e, inclusive, incluir alguma anotação para o transportador. Caso o endereço introduzido no pedido não esteja correto, não podemos assumir a nosso cargo a recuperação do pedido. Por favor, reveja bem o endereço que introduzir para evitar qualquer incidente.

Caso lhe surja alguma dúvida, pode enviar-nos um e-mail para cosmeclinik@cosmeclinik.com ou contactar-nos pelo telefone 91 310 47 71. O nosso horário de atendimento ao público é de segunda a quinta-feira das 8:00 às 16:00 e sexta-feira das 8:00 às 15:00

Condições de devolução

Caso receba algum pedido cuja embalagem chegue defeituosa (rompida ou visivelmente golpeada) não deve aceitá-la da empresa de correio rápido. Em seguida, deverá entrar em contacto com a Cosmeclinik através do endereço cosmeclinik@cosmeclinik.com indicando-nos o número de pedido e o endereço. Desta forma, o processo de devolução será agilizado.

Nos casos em que o produto adquirido se encontre em mau estado ou esteja defeituoso, comprometemo-nos a efetuar a troca sem qualquer custo adicional, desde que o cliente o comunique antes de decorridos 7 dias a contar da receção do artigo. Neste caso, deverá remeter-nos o produto em mau estado e, depois de termos verificado que não foi manipulado, efetuaremos a devolução com outro produto com as mesmas características e marca sem qualquer custo adicional.

Por outro lado, se o cliente não ficar satisfeito com o seu pedido, tem 14 dias a contar da receção do artigo para efetuar a sua devolução, comunicando à Cosmeclinik através do e-mail cosmeclinik@cosmeclinik.com os motivos pelos quais efetua a mesma, anexando uma foto do estado do produto. Neste caso, as despesas de envio e recolha ficarão por conta do cliente. Para tal devolução, o artigo deve estar em boas condições e conservado na sua embalagem original. Depois de recebido e verificado o seu bom estado, procederemos ao reembolso do montante pela mesma modalidade de pagamento usada pelo cliente.

Para poder efetuar qualquer ação de garantia ou devolução, não se esqueça de que tem que nos facultar o número de pedido e o endereço, assim como o motivo da devolução. Para tal caso, deve entrar em contacto connosco através do endereço seguinte: cosmeclinik@cosmeclinik.com

A Cosmeclinik reserva-se o direito de não aceitar devoluções de determinados artigos por motivos de higiene ou por qualquer outra razão que considerar oportuna.

NOTA: Por favor não devolva produtos defeituosos antes de o ter notificado para o e-mail cosmeclinik@cosmeclinik.com



Condições de cancelamento

Caso deseje cancelar um pedido por razões do departamento de logística, tem até às 12:00 horas do mesmo dia em que efetuou a compra para solicitar o cancelamento do mesmo. Escreva-nos com a máxima urgência possível para cosmeclinik@cosmeclinik.com indicando-nos o nº de pedido. Caso o seu pedido não tenha sido servido, efetuaremos a devolução do montante pago.

Decorrido esse intervalo, teria que iniciar o processo de devolução acima explicado (Veja condições de devolução descritas para o caso "se o cliente não ficar satisfeito com o seu pedido").

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